上海先牧人工環(huán)境工程有限公司售后服務(wù)部將對所有客戶實行長期跟蹤服務(wù),保證及時為用戶提供最為貼心、便捷的售后服務(wù)。
一、售后保修服務(wù)
1.保修期
工程保修期:自整個系統(tǒng)安裝調(diào)試合格并正式移交給業(yè)主之日起計貳年。
設(shè)備保修期:所購設(shè)備保修期根據(jù)生產(chǎn)廠家規(guī)定的保修開始之日起計(設(shè)備質(zhì)保單中注明),執(zhí)行設(shè)備生產(chǎn)廠家的設(shè)備保修政策;設(shè)備生產(chǎn)廠家整機(jī)保修期不足壹年的按壹年執(zhí)行。
2.培訓(xùn)服務(wù)
系統(tǒng)調(diào)試或驗收結(jié)束時,我司專業(yè)工程師將為用戶進(jìn)行現(xiàn)場操作及常用故障排除方法等培訓(xùn)。
如在日后的使用操作過程中遇到任何問題,可隨時通過電話或網(wǎng)絡(luò)向我司專業(yè)工程師進(jìn)行咨詢,工程師將對提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答或再次進(jìn)行遠(yuǎn)程操作培訓(xùn),確保用戶家的舒適系統(tǒng)正常運行。
3.跟蹤服務(wù)
建立完善的客戶檔案,確保用戶完整、準(zhǔn)確。
在服務(wù)工作完成后,將對服務(wù)人員的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量對客戶進(jìn)行追蹤回訪,確保服務(wù)質(zhì)量、用戶利益。
4.服務(wù)響應(yīng)時間
故障性問題,售后工程師2個工作日內(nèi)到現(xiàn)場處理。
遇到緊急問題,如(漏氣、漏水、漏電問題),要求業(yè)主首先馬上切斷氣源、水源或電源并第一時間通知我司,我司即啟動緊急預(yù)案,抽調(diào)專業(yè)工程師在6小時趕到現(xiàn)場處置。
5.非質(zhì)量問題故障處置
如因使用不當(dāng)造成故障,一般通過電話或網(wǎng)絡(luò)告知排除方法。
如要上門服務(wù),按規(guī)定需收取上門服務(wù)費。
如人為損壞設(shè)備(或系統(tǒng)),則收取維修成本費。
6.耗材收費
按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
二、保養(yǎng)服務(wù)(質(zhì)保期后)
1.質(zhì)保期滿后用戶可與我司簽訂保養(yǎng)合同,我司將繼續(xù)為您提供貼心的服務(wù)。
2.服務(wù)響應(yīng)時間與保修服務(wù)相同。
3.零部件供應(yīng):有償提供維保易損壞的零配件,收取成本費。
4.收費標(biāo)準(zhǔn):按設(shè)備廠家及我司收費標(biāo)準(zhǔn)收取成本費用。
5.系統(tǒng)維護(hù)周期和服務(wù)時間
中央空調(diào)系統(tǒng)一年兩次,每年夏季和冬季空調(diào)使用前
中央新風(fēng)系統(tǒng)一年兩次,每年春季和秋季各一次
中央除塵系統(tǒng)一年兩次,每年春季和秋季各一次,濾塵袋有償提供
中央水處理系統(tǒng)一年兩次,每年春季和秋季各一次,耗材有償提供
中央熱水系統(tǒng)一年兩次,每年夏季和冬季各一次
中央采暖系統(tǒng)一年一次,每年冬季使用前
服務(wù)熱線:021-34786063 隨時為用戶提供服務(wù)
投訴電話:021-34786062
傳真:021-54325860
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